Willkommen bei Werkzeug Garten Verkauf – Ihrem professionellen Partner für hochwertige Elektrowerkzeuge und Gartenprodukte. Wir legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit, sowohl bei der Qualität unserer Produkte als auch bei unserem Service. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Zielgruppe & Produktphilosophie
Unser Shop richtet sich an professionelle Handwerker, Heimwerker und Gartenliebhaber, die Wert auf robuste, präzise Werkzeuge legen. Unser Sortiment umfasst spezialisierte Bohrer, Fräser, Sägen und Zubehör für anspruchsvolle Einsätze. Diese Ausrichtung spiegelt sich in unseren klaren, sachlichen Servicebedingungen wider.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Bei Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Tracking: inklusive
- Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Allgemeine Bedingungen
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Zubehörteilen und Etiketten zurückgesendet werden
- Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Geöffnete oder benutzte Diamanttrennscheiben für Winkelschleifer
- Bürsten für Winkelschleifer, die bereits verwendet wurden
- Personalisierte oder speziell angefertigte Fräser für Oberfräsen
- Geöffnete Verpackungen von Bohrer- & Meißel-Sets
Rücksendeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rücksendeanfrage per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unsere unten stehende Vorlage.
- Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit der RMA-Nummer zu.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Lieferschein bei.
- Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse: Werkzeug Garten Verkauf – Retouren
Mainzer Str. 41
32330 Saarbrücken
Deutschland - Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rücksendeanfrage Vorlage
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Team von Werkzeug Garten Verkauf,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:
- Artikelname: [Artikelname]
- Artikelnummer: [Artikelnummer]
- Menge: [Menge]
- Grund der Rücksendung: [z.B. falscher Artikel, defekt, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Zubehörteilen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung werden wir Ihnen eine Erstattung zukommen lassen:
- Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
- Zeitrahmen:
- Kreditkartenrückerstattungen: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- Betrag: Der volle Artikelpreis wird erstattet, mit Ausnahme der ursprünglichen Versandkosten (es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft)
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Rücksendeprozess und geben Sie in Ihrer Anfrage den gewünschten Ersatzartikel an. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel ohne zusätzliche Versandkosten (gilt nur für Lieferungen innerhalb Deutschlands).
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel oder eine falsche Lieferung erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
- Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu
- Fügen Sie Ihrer E-Mail nach Möglichkeit Fotos des Problems bei
Kundenservice
Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: [+49 XXX XXX XXX] (Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr)
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Werkzeug Garten Verkauf und stehen Ihnen jederzeit für professionelle Beratung und Service zur Verfügung.