Rückgabe & Umtausch

Bei Werkzeug Garten Verkauf legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit – mit der gleichen Präzision, die wir bei der Auswahl unserer professionellen Elektrowerkzeuge und Gartenprodukte anwenden. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch- und Rückgabeservice.

Unsere Rückgabebedingungen

• Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
• Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Zubehörteilen und Etiketten zurückgesendet werden
• Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Rücksendeprozess

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rücksendeanfrage per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unser unten stehendes Vorlage.
2. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit der RMA-Nummer zu.
3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Lieferschein bei.
4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
   Werkzeug Garten Verkauf – Retouren
   Mainzer Str. 41
   32330 Saarbrücken
   Deutschland
5. Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rücksendeanfrage Vorlage

Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung werden wir Ihnen eine Erstattung zukommen lassen:

• Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
• Zeitrahmen:
  • Kreditkartenrückerstattungen: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
• Betrag: Der volle Artikelpreis wird erstattet, mit Ausnahme der ursprünglichen Versandkosten (es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft)

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Rücksendeprozess und geben Sie in Ihrer Anfrage den gewünschten Ersatzartikel an. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel ohne zusätzliche Versandkosten (gilt nur für Lieferungen innerhalb Deutschlands).

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel oder eine falsche Lieferung erhalten haben:

• Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
• Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu
• Fügen Sie Ihrer E-Mail nach Möglichkeit Fotos des Problems bei